顧客の満足度やロイヤルティを向上させ、売上アップを目指す「CRM（Customer Relationship Management）」が、デジタルシフトが進む中で重要性を増しているといわれています。新規顧客獲得の難易度が上がっている今、既存顧客から繰り返し購入いただくには、顧客を正しく知り、管理していくCRMシステムが必要不可欠。しかし、CRM導入にはデメリットがあることも忘れてはいけません。CRM導入における正しい知識を身に付けることで、自社だけでなく顧客へのメリットも生みだすことができます。顧客一人ひとりに最適な対応やサービスを行うためにもぜひ、CRMシステムの正しい導入と運用を検討してみてください。